ZASADY ZWROTU I REKLAMACJI AROMA GROUP

Każdy Partner oraz Klient Aroma Group ma prawo do reklamacji zamówienia w przypadkach, gdy otrzymał on wadliwy produkt, bądź zamówienie jest niezgodne z wystawioną fakturą.

Reklamacji można dokonać przez 14 dni od otrzymania wadliwego produktu, oraz przez 48 godzin od otrzymania przesyłki, niezgodnej z zamówioną.

Regulamin reklamacji:

1. W przypadku wystąpienia niezgodności lub otrzymania wadliwego produktu należy zgłosić ten fakt drogą mailową na adres zamowienia@aromagroup.pl ,w której należy zamieścić następujące informacje:

a) Powód reklamacji np.:

- wadliwy produkt

- brak produktu

- szczegółowy opis reklamacji (opis wady, ilość sztuk itp.)

b) Nazwę produktu

c) Numer przesyłki

d) Dane osobowe Partnera (Klienta)

e) Datę otrzymania przesyłki

f) Datę reklamacji

2. Kolejnym krokiem jest wybór sposobu rekompensaty za wadliwy produkt, lub jego brak:

a) Pierwszy sposób to dołączenie produktu, do kolejnego zamówienia. W tym celu podczas składania zamówienia, należy w opisie zamieścić informację o dołączenie danego produktu.

b) Drugi sposób to zwrot gotówki na podane konto Partnera, z czym wiąże się korekta faktury.

3. Aby reklamacja została zaakceptowana wadliwy produkt należy przesłać listem poleconym za pomocą poczty Polskiej do działu zamówień Aroma Group wraz z wypełnionym formularzem reklamacji dostępnym na biurze on-line. Koszt wysyłki wadliwego produktu ponosi Partner. Firma Aroma Group nie przyjmuje reklamacji wysłanych za pobraniem.

4. Koszty reklamacji poniesione przez Partnera są zwracane przez Aroma Group przy wykorzystaniu jednej z dwóch możliwości:

a) Równowartość poniesionych kosztów zostaje naliczona w postaci punktów prowizyjnych na konto Aroma Group.

b) Bezpośrednia wpłata na konto bankowe Partnera przez Aroma Group.

Warunkiem koniecznym do uzyskania zwrotu poniesionego kosztu podczas składania reklamacji jest przesłanie kopii lub potwierdzenia dokumentu świadczącego o kosztach poniesionych podczas wysyłki wadliwego produktu.

Wszelkie pytania i wątpliwości należy kierować droga mailową pod adres zamowienia@aromagroup.pl